线上线下同发力 提升居民用水幸福感

近日，南京浦口自来水有限公司在贯彻落实“我为群众办实事”活动精神的同时，紧紧围绕“民生优先、服务至上”的供水服务宗旨，以多谋民生之利、多解民生之忧为目标，通过线上线下同时发力，不断创新工作思路，在全面提升供水服务水平上下功夫、出实招、办实事。

线上智慧服务民生为先。为保障居民全天候用水无忧，公司结合智慧供水体系构建，形成了“浦口供水服务”APP、供水呼叫中心、24小时客服热线三位一体的线上服务综合平台，同时在新建居民小区有序推进远传数字水表建设，实现居民用水数据线上实时更新、即时采集。此外，工作人员通过网络动态监控用户用水实情，如发现用水异常，及时核实并通知用户处理，不仅避免出现跑冒滴漏现象，降低用户的经济损失，而且较好地减少了用水矛盾，用户用水满意度、幸福感明显提升。

线下应急保障民生为上。为提高供水保障能力，公司组成供水抢修应急队伍严格执行24小时响应机制，随时处置各类供水突发事件。近日，公司接到汤泉街道某小区断水消息后，第一时间组织抢修施工队及值班人员火速前往现场，一边快速制定抢修方案，一边现场指挥开挖作业坑，仅仅一个半小时就为该小区接通自来水，最大程度地降低因断水对居民造成的用水影响。