江北新区浦口自来水公司深耕民生服务 擦亮供水服务品牌

江北新区浦口自来水公司紧扣民生服务主线，多措并举推动供水保障能力与服务水平双提升，全面擦亮供水服务品牌。

一是强化供水安全，精准发力保供水。为筑牢供水安全防线，公司一方面加大供水机泵、电气设备日常巡查、检修与保养力度，以安全生产大检查为抓手，聚焦制水厂、增压站等关键部位隐患排查，对发现的隐患建立台账、跟踪整改，实现闭环管理，今年以来未发生安全生产责任事故，安全形势稳定向好。另一方面，聚焦居民用水品质，重点推进小区二次供水泵房专项巡查与常态化维保，切实保障居民用水水量充足、水压稳定、水质安全，用务实举措守护群众“放心水”。

二是聚焦漏损控制，降本增效攻坚突破。以农村水表出户改造为抓手，系统推进管网漏损治理，进一步提升供水计量精准度。同步研究制定年度老旧水表更新改造实施方案，细化实施路径、明确责任部门、倒排完成时限，坚持质量与进度并重、安全与规范并行，推动漏损控制各项工作有序落地。

三是深化抄收管理，靶向施策增创收益。进一步完善水费回收目标责任，细化回收任务。树立居民用户保民生、大表用户创效益的理念，加强重点用户、用水大户水费收缴管理，规范水表选型与安装，积极推进大口径水表智能化改造，实现以少数带动整体效益，实现水费应收尽收。

四是深化民生服务，提升办事便捷水平。今年以来，公司及时摸排分析、妥善处理“12345”政务热线、服务窗口及供水客服热线反映的各类用水诉求，不断提升供水服务标准和服务质量。今年以来供水服务大厅办理综合业务2143件，供水服务热线接听来电12366件，热线服务评价满意率100%。公司严格按照“三个电话”制度办理用户工单（首次接单电话联系用户、工单办理中电话联系用户、办结回访电话联系用户），工单签收率100%，用户获得感与满意度持续提升。