做好供水服务“加减法” 答好居民用水“满意卷”

2020-10-26 15:12:03 pkwz 84

近日,区城建集团自来水公司对标找差做好供水服务“加减法”,最大度地优化营商环境、方便居民办事,为民“解忧”、用心服务,有效提升了居民的获得感、幸福感和满意度。

    一是在提升服务效能上做“加法”。公司把为民服务作为根本宗旨,通过集中培训、定期考核提升工作人员业务技能,练好基本功。同时在熟悉业务流程的基础上,把“用户的事当作自己的事”,利用业务研讨、分级点评等多样化手段,在提高处理问题的能力上、在积累服务用户的经验上持续“加码”,用细心、耐心、热心的服务,不断提升用户满意度。

    二是在优化办单流程上做“减法”。公司以优化服务、简化流程为切入点,着力构建集咨询、缴费、过户、报修、派单、投诉等智能服务为一体的智慧供水服务平台,借助当前移动APP和大数据分析等先进技术,开发上线“浦口供水服务”APP,全面升级浦口供水呼叫中心,积极推行自来水与不动产登记网上联动过户业务,通过一系列创新举措,简化办理流程,缩短处理时间,让用户办理业务时“少跑腿”、“不跑腿”,为用户节省了时间和精力。

    下一步,公司将继续牢固树立以人民为中心的服务理念,切实把解决用户诉求放在首位,不断提升供水领域服务效果,营造共建共享的高质量发展氛围。



关于我们

南京浦口自来水有限公司始建于1970年,前身为江浦县自来水厂。公司现下辖水源厂1座、水厂2座、增压站7座,设计取水能力55万吨/日,现状供水能力25万吨/日。公司主要承担着浦口区全域及江北新区七里河以西等地700多平方公里、40多万人口的自来水生产、供应与服务,DN75以上供水管网2300多公里,最大供水管径DN1600。

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