做好供水服务“加减法” 答好居民用水“满意卷”

近日，区城建集团自来水公司对标找差做好供水服务“加减法”，最大程度地优化营商环境、方便居民办事，为民“解忧”、用心服务，有效提升了居民的获得感、幸福感和满意度。

    一是在提升服务效能上做“加法”。公司把为民服务作为根本宗旨，通过集中培训、定期考核提升工作人员业务技能，练好基本功。同时在熟悉业务流程的基础上，把“用户的事当作自己的事”，利用业务研讨、分级点评等多样化手段，在提高处理问题的能力上、在积累服务用户的经验上持续“加码”，用细心、耐心、热心的服务，不断提升用户满意度。

    二是在优化办单流程上做“减法”。公司以优化服务、简化流程为切入点，着力构建集咨询、缴费、过户、报修、派单、投诉等智能服务为一体的智慧供水服务平台，借助当前移动APP和大数据分析等先进技术，开发上线了“浦口供水服务”APP，全面升级浦口供水呼叫中心，积极推行自来水与不动产登记网上联动过户业务，通过一系列创新举措，简化办理流程，缩短处理时间，让用户办理业务时“少跑腿”、“不跑腿”，为用户节省了时间和精力。

    下一步，公司将继续牢固树立以人民为中心的服务理念，切实把解决用户诉求放在首位，不断提升供水领域服务效果，营造共建共享的高质量发展氛围。