做细供水“小服务” 优化营商“大环境”

始于用户追求

终于用户满意

今年以来，浦口自来水公司以解决群众用水“急难愁盼”诉求为出发点，以“主动作为、高效服务、用户满意”为标准，努力推动用水便利化、服务高质化，优化营商环境工作实现新突破。

深化改革，以创新理念提升服务质效

助力推进水、电、气、通信联合报装，优化营商环境再升级。近年来，公司供水服务中心在区政务服务大厅和供水服务大厅开设“水、电、气、通信”公用事业企业联办窗口，推行“一窗受理，高效办结”服务模式，为企业提供更加高效便捷、优质普惠的公共事业服务。

公司以供水“微服务”为突破口，“青年文明岗”入驻望江悦府、琨玉府、辰光府等9个小区，现场为用户办理 “首次开通用水”2085件，获得房地产开发企业和居民的一致认可和好评。

回应关切，以用户视角破解用水急难愁盼

公司供水服务中心作为保障浦口区40多万人口用水的重要窗口、服务部门，以“我为群众办实事”实践活动为载体，着力改善基础民生，依托呼叫中心7*24小时线上客服热线，倾听、解决用户需求，并通过大厅窗口服务，面对面、零距离与用户交流，严格执行首问责任制，实时了解、反馈居民用水所需、所盼、民心所向。

聚焦民生，以便民举措践行国企担当

供水服务入驻街道便民服务中心窗口，打造15分钟“供水服务圈”，实现了便民服务再升级。公司供水服务中心与各安全生产保障部门积极协调联动，围绕爆管抢修、防汛防台等工作，为全区稳定供水提供专项保障服务，彰显了国企担当新作为。