浦口自来水公司顺民心解难事 高效服务暖人心

为进一步提升热线服务效能，妥善解决群众诉求，浦口自来水公司切实加强“12345”热线诉求，聚焦群众关心的热点、难点问题，以“我为群众办实事”实践活动为载体，以“主动作为、高效服务、用户满意”为标准，提高群众满意度和为民服务水平。

一是着眼发展，聚力重点工作。充分发挥政务专员综合协调、监督指导职能，领导层层落实把关，分工有序，夯实工作基础。全面推行“回头看”“三个电话办”、“一线工作法”，深化“只投诉一次”的工作机制。建立具备业务办理、监督考核、查询、数据分析四大功能的工作制度，做到暖民心、顺民意、解民忧、集民智，全力提升群众服务体验感。

二是回应关切，破解急难愁盼。公司多举措深化改革，推行“一窗受理，高效办结”服务模式，服务效能再提升，为企业提供更加高效便捷、优质普惠的公共事业服务；便民零距离，一线工作办理“首次开通用水”，现场有效服务24个新小区、20462人次，服务品质再升级；积极入驻浦口区各街道便民服务中心大厅，打造15分钟“供水服务圈”，实现服务便利再升级。

三是聚焦定位，让服务增亮增色。公司重点关注“12345”热线诉求，聚焦群众关心的热点、难点问题，把群众的“表情包”作为验证工作的“晴雨表”。领导牵头办、党员带头干、群众说了算，扎实做好 “12345”热线办单工作。坚持问题导向，切合工作实际，完善工作流程，构建全过程环节适应市场、贴近群众的供水服务模式。