浦口自来水公司顺民心解难事 高效服务暖人心

2023-02-28 17:00:05 浦口网站管理员 9

为进一步提升热线服务效能,妥善解决群众诉求,浦口自来水公司切实加强“12345”热线诉求,聚焦群众关心的热点、难点问题,以“我为群众办实事”实践活动为载体,以“主动作为、高效服务、用户满意”为标准,提高群众满意度和为民服务水平

一是着眼发展,聚力重点工作。充分发挥政务专员综合协调、监督指导职能,领导层层落实把关,分工有序,夯实工作基础。全面推行“回头看”“三个电话办”、“一线工作法”,深化“只投诉一次”的工作机制。建立具备业务办理、监督考核、查询、数据分析四大功能的工作制度,做到暖民心、顺民意、解民忧、集民智,全力提升群众服务体验感。

二是回应关切,破解急难愁盼。公司多举措深化改革,推行“一窗受理,高效办结”服务模式,服务效能再提升,为企业提供更加高效便捷、优质普惠的公共事业服务;便民零距离,一线工作办理“首次开通用水”,现场有效服务24个新小区、20462人次,服务品质再升级;积极入驻浦口区各街道便民服务中心大厅,打造15分钟“供水服务圈”,实现服务便利再升级。

三是聚焦定位,让服务增亮增色。公司重点关注“12345”热线诉求,聚焦群众关心的热点、难点问题,把群众的“表情包”作为验证工作的“晴雨表”。领导牵头办、党员带头干、群众说了算,扎实做好 “12345”热线办单工作。坚持问题导向,切合工作实际,完善工作流程,构建全过程环节适应市场、贴近群众的供水服务模式。

关于我们

南京浦口自来水有限公司始建于1970年,前身为江浦县自来水厂。公司现下辖水源厂1座、水厂2座、增压站7座,设计取水能力55万吨/日,现状供水能力25万吨/日。公司主要承担着浦口区全域及江北新区七里河以西等地700多平方公里、40多万人口的自来水生产、供应与服务,DN75以上供水管网2300多公里,最大供水管径DN1600。

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电话:025-58284418

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