社会服务承诺制度

一、服务范围

南京浦口自来水有限公司管辖范围内的供水服务。

二、服务内容、标准

1、接水程序实施一条龙服务，符合条件、资料齐全的，柜面正式受理新装业务申请后，办理期限不超过5个工作日（不含由申请人参与完成的环节时间）。受理水表过户，3个工作日内办理完毕或答复办理结果。

2、爆管抢修。接报修后2小时内到达现场，抢修工作开始后，管径≤DN500的24小时内修复，管径＞DN500的48小时内修复。管径＞DN500的管道修复期间，应启动应急供水措施，保障居民用水。

3、阀门井盖被盗或损坏，接报修后2小时内补上。

4、管道施工。应在开挖处设置警示标志，安全护栏。施工结束后，一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。

5、无水、水压低。接报修后24小时查明原因并答复。

6、停水预告。遇特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工，经供水主管部门批准后，提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、短信通知、 公众号和网站公布等一种或多种形式发布。

7、表位良好、水表清晰可见。抄表必须到位，字码准确，杜绝人为估表认度。

8、窗口人员服务行为。窗口服务人员着装整齐统一，挂牌上岗（含上门服务时）。对待用户主动接待，热情服务，用语文明礼貌，不说服务忌语。

三、投诉程序与监督

如您对本公司的服务不满意，可拨打南京浦口自来水有限公司客服热线。

电话：025-58284418（服务中心）；

如您对责任部门的答复仍不满意，可拨打服务监督电话。

电话：025-58284413