社会服务承诺制度

2023-03-20 16:33:29 pkwz 93

一、服务范围

南京浦口自来水有限公司管辖范围内的供水服务。

二、服务内容、标准

1、接水程序实施一条龙服务,符合条件、资料齐全的,柜面正式受理新装业务申请后,办理期限不超过5个工作日(不含由申请人参与完成的环节时间)。受理水表过户,3个工作日内办理完毕或答复办理结果。

2、爆管抢修。接报修后2小时内到达现场,抢修工作开始后,管径DN500的24小时内修复,管径DN500的48小时内修复。管径DN500的管道修复期间,应启动应急供水措施,保障居民用水。

3、阀门井盖被盗或损坏,接报修后2小时内补上。

4、管道施工。应在开挖处设置警示标志,安全护栏。施工结束后,一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季,应做好漏水现场的清理、防滑工作。

5、无水、水压低。接报修后24小时查明原因并答复。

6、停水预告。遇特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工,经供水主管部门批准后,提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、短信通知、 公众号和网站公布等一种或多种形式发布。

7、表位良好、水表清晰可见。抄表必须到位,字码准确,杜绝人为估表认度。

8、窗口人员服务行为。窗口服务人员着装整齐统一,挂牌上岗(含上门服务时)。对待用户主动接待,热情服务,用语文明礼貌,不说服务忌语。

三、投诉程序与监督

如您对本公司的服务不满意,可拨打南京浦口自来水有限公司客服热线。

电话:025-58284418(服务中心);

如您对责任部门的答复仍不满意,可拨打服务监督电话。

电话:025-58284413

关于我们

南京浦口自来水有限公司始建于1970年,前身为江浦县自来水厂。公司现下辖水源厂1座、水厂2座、增压站7座,设计取水能力55万吨/日,现状供水能力25万吨/日。公司主要承担着浦口区全域及江北新区七里河以西等地700多平方公里、40多万人口的自来水生产、供应与服务,DN75以上供水管网2300多公里,最大供水管径DN1600。

联系我们

电话:025-58284418

网址:https://www.njpkwater.com/

地址:南京市浦口区康华路199号

       

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